À PROPOS

MADABRIDGE

Votre partenaire pour externaliser à Madagascar

Madabridge est une SARL malgache spécialisée dans les prestations de centre de contact pour les entreprises européennes.

Depuis Antananarivo, nous vous permettons de bénéficier de trois avantages :

16

AGENTS EXPÉRIMENTÉS

16

POSTES DE TRAVAIL ÉQUIPÉS

4

SUPERVISEURS EXPÉRIMENTÉS

NOS EXPERTS

Des experts dédiés à vos opérations

Nos experts vous accompagnent dans le suivi de votre activité et veillent à la bonne exécution des missions confiées à Madabridge. Ils assurent la coordination avec vos équipes, le contrôle de la qualité et le suivi des résultats commerciaux et de la relation client.

NOTRE MÉTHODE DE TRAVAIL

Du cadrage au pilotage
des performances

Analyse et cadrage

Compréhension de vos objectifs, analyse de vos besoins et définition du périmètre, des priorités et des résultats attendus.

Conception et planification

Définition de la solution, des ressources, des processus, des outils, des responsabilités et des indicateurs de performance.

Préparation et validation

Constitution et préparation des équipes, mise en place des outils et procédures, coordination avec vos interlocuteurs et validation des conditions de démarrage.

Déploiement et exécution

Lancement et réalisation des opérations conformément au dispositif convenu, avec coordination des activités et respect des procédures établies.

Pilotage et contrôle qualité

Suivi des activités, mesure des performances, contrôle de la qualité, reporting et vérification du respect des engagements convenus.

Optimisation continue

Analyse des résultats, identification des axes d’amélioration et ajustement des ressources, des processus et du dispositif selon l’évolution de vos besoins.

NOS PARTENAIRES TECHNOLOGIQUES

Centralisation & connectivité fiable

Des outils centralisés pour gérer vos appels, messages et demandes clients depuis un environnement unifié. La fibre optique de Yas Madagascar et Starlink assurent une connectivité complémentaire pour limiter les interruptions et maintenir nos opérations.