SOLUTIONS

NOS SOLUTIONS

De l’acquisition de nouveaux
clients à la fidélisation

Madabridge prend en charge vos activités commerciales et votre relation client selon vos objectifs et vos besoins.

Prospection et acquisition commerciale

Nous recherchons et contactons vos prospects par téléphone et sur les canaux convenus, qualifions leurs besoins, effectuons les relances commerciales et organisons des rendez-vous pour vos équipes de vente.

Vente et gestion du cycle commercial

Nous présentons vos offres, conseillons vos prospects, répondons à leurs objections, assurons les relances, suivons les opportunités, négocions selon votre cadre commercial et accompagnons la conclusion des ventes.

Service client et assistance

Nous réceptionnons les demandes, informons vos clients, répondons à leurs questions, apportons une assistance de premier niveau, enregistrons les réclamations et assurons le suivi des dossiers avec vos équipes.

Fidélisation et développement client

Nous réalisons le suivi après-vente, recueillons les avis clients, menons des enquêtes de satisfaction, relançons les clients inactifs, accompagnons les renouvellements et proposons des ventes additionnelles selon vos objectifs.

UNE APPROCHE MULTICANALE

Une présence sur tous les canaux
privilégiés par vos clients.

Nous gérons vos interactions commerciales et votre relation client sur les canaux pertinents pour votre activité, afin d’assurer une communication cohérente et une prise en charge efficace.

Télécommunication

Téléphone et SMS

Appels entrants et sortants, via des lignes téléphoniques dédiées ou des solutions de téléphonie IP.

Communication écrite

E-mail

Communications professionnelles via des adresses et boîtes de messagerie dédiées.

Messageries instantanées

WhatsApp et autres messageries

WhatsApp Business et autres plateformes de messagerie adaptées à votre activité.

Réseaux sociaux

Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok

Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et autres plateformes pertinentes pour votre audience.

Communication web

Chat en ligne et formulaires web

Widgets de conversation intégrés à votre site web pour permettre les échanges en direct.

Communication vidéo

Visioconférence

Outils de réunion à distance pour les échanges vidéo avec vos interlocuteurs.

NOTRE MÉTHODE DE TRAVAIL

Un processus maîtrisé,
de la conception à la performance

De l’analyse de vos besoins au pilotage des résultats, Madabridge structure chaque collaboration autour d’une méthode rigoureuse, adaptée à vos objectifs, à vos exigences et à votre organisation.

Analyse et cadrage

Compréhension de vos objectifs, analyse de vos besoins et définition du périmètre, des priorités et des résultats attendus.

Conception et planification

Définition de la solution, des ressources, des processus, des outils, des responsabilités et des indicateurs de performance.

Préparation et validation

Constitution et préparation des équipes, mise en place des outils et procédures, coordination avec vos interlocuteurs et validation des conditions de démarrage.

Déploiement et exécution

Lancement et réalisation des opérations conformément au dispositif convenu, avec coordination des activités et respect des procédures établies.

Pilotage et contrôle qualité

Suivi des activités, mesure des performances, contrôle de la qualité, reporting et vérification du respect des engagements convenus.

Optimisation continue

Analyse des résultats, identification des axes d’amélioration et ajustement des ressources, des processus et du dispositif selon l’évolution de vos besoins.